Patient Services Lead

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Job Description

PROPÓSITO DEL PUESTO

Gestionar el Equipo de Servicios al Paciente con el fin de garantizar el mejor desempeño, los estándares y el valor de servicio entregado a los Pacientes por Takeda. Establecer la implementación de nuevas soluciones para pacientes, el desarrollo de datos de pacientes y proyectos digitales con el apego y cumplimientos de ¨Data Privacy¨, garantizando una auditoría clara y la responsabilidad financiera.

Proporcionará un único punto de contacto entre la organización comercial y el ecosistema del paciente. Esta posición será responsable de la ejecución de la estrategia del Programa de Apoyo al Paciente (PSP) en el país local, actuará como asesor de las Franquicias Comerciales y será un miembro activo del equipo de liderazgo del país.

Las áreas clave de responsabilidad son alinear las operaciones comerciales del país con la estrategia internacional, regional y local; asegurando que las herramientas de PSP se desarrollen e integren y brindan información al equipo de administración del país y al equipo de operaciones comerciales regionales, la identificación de problemas y el intercambio de las mejores prácticas.

RESPONSABILIDADES

• Desarrollar, implementar y administrar los amplios servicios centrados en programas para pacientes.
• Promover el apego del cliente, a través del entrenamiento.
• Desarrollar, implementar y gestionar estrategias para el Programa de Apoyo al Paciente (PSP) para promover una experiencia excepcional del paciente.
• Desarrollar guías de facilitación, ayudas visuales, ejercicios y otros materiales para mejorar el aprendizaje y el rendimiento del equipo.
• Liderar el calendario de eventos de PSP.
• Incorporar principios de aprendizaje del paciente en la planificación, implementación y evaluación de programas educativos.
• Asegurar la adherencia del paciente maximizando los recursos comerciales.
• Gestionar la capacitación para los líderes, con el fin de lograr la excelencia en el servicio.
• Colaborar  con el equipo de entrenamiento y los líderes involucrados para alinear los elementos del Programa de Apoyo a Pacientes  (PSP) y gestionar la capacitación individual y/o grupal, según sea necesario.
• Proporcionar información sobre las mejoras de las experiencias de los pacientes y las recomendaciones a la gerencia alta para implementar el cambio.
• Anticipar los problemas, siendo capaz de descubrir la causa raíz, para decidir en corto plazo los recursos requerido para solucionarlo.
• Mantener comunicados a los líderes de las franquicias acerca de los planes de cuentas cerrados, números de pacientes y entrada y/o salida de datos del PSP.
• Coordinar con otras áreas la comunicación de resultados, logros y retos a los líderes y a los colaboradores Takeda.

CONOCIMIENTOS, EXPERIENCIA, IMPACTO,

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, INNOVACIÓN

Conocimiento funcional – conocimiento para desempeñar la función, relaciones, instituciones, proyectos

• Capacidad demostrada para diseñar, mejorar e implementar planes y procesos de PSP.
• Comprensión clara del proceso de ventas del gobierno farmacéutico esencial.
• Mostrar un alto grado de energía, pasión y un fuerte enfoque en la calidad.
• Capacidad para interactuar eficazmente con los clientes para comprender sus necesidades y explicar los datos.
• Sólida habilidad interpersonal y de negociación.
• Habilidades de planificación y coordinación del cambio organizativo.
• Conocimientos para adquirir y aplicar habilidades superiores para lograr resultados de calidad.
• Capacidad demostrada para comunicarse de manera efectiva en persona y por teléfono con miembros, asociaciones, médicos y personal de oficina usando un diálogo sólido y competencias de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita.
• Habilidades analíticas significativas, con capacidad para desarrollar perspectivas claras y soluciones implementables, centrándose en la calidad.
• Capacidad para trabajar de manera flexible con un equipo pequeño y enfocado
• Dominio del idioma inglés.

Expertise funcional – experiencia comprobada  

• Experiencia comprobada en la gestión y generación de programas de apoyo al paciente, preferentemente en mercados de "enfermedades raras".
• Experiencia de gestión sólida, idealmente en el liderazgo de ventas.
• Éxito comprobado al trabajar en las funciones de efectividad comercial y de información comercial.
• Experiencia de trabajo con áreas de marketing y acceso.

CAPABILITIES- Competencias

Competencias (Rol 2)

• Es Abierto y receptivo
• Propone soluciones
• Ejecuta planes
• Promueve cambios

Habilidades de liderazgo (Rol 3)

• Impulsar resultados
• Enfoque estratégico
• Liderar el cambio
• Desarrollar talento interno

INFORMACIÓN ADICIONAL – Experiencia profesional específica

• Paquetería office. Gestión sólida en la implementación de planes y procesos de PSP.
• Experiencia de más de 5 años en la industria farmacéutica gestionando y liderando equipos con un enfoque de programas de apoyo al paciente. De preferencia en mercados de ¨Especialidades¨ en enfermedades raras.

Locations

MEX - Santa Fe

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time