CUSTOMER CARE SPECIALIST

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Job Description

PROPÓSITO DEL ROL:

Este rol busca gestionar las interacciones con clientes y pacientes en cuanto a requerimientos tales como recepción de órdenes de compra, programación y despacho, quejas sobre productos y servicios y soporte de productos; atendiendo los requerimientos de los clientes en términos de servicio y calidad, alineados con los objetivos y políticas de la organización para Colombia. Además, este rol es responsable de mantener un esquema de comunicación permanente con los equipos de ventas, PSP y Supply, debe evaluar integralmente la demanda de los clientes y entender sus necesidades de acuerdo con su estructura y participar activamente en proyectos para mejorarlas.

RESPONSABILIDADES:

• Gestionar proceso de licitaciones y base de datos de información técnica del portafolio de Takeda.
• Generar información de ventas para analizar el comportamiento de regiones y clientes.
• Actualizar la información de la licitación vs la proyección y ventas para dar seguimiento al cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Garantizar un proceso de facturación sin errores para todos los clientes asignados.
• Apoyar a equipos comerciales y gestionar los pedidos de contratos públicos y de vacunas.
• Garantizar que la documentación se ajusta a los procedimientos locales para responder al proceso de auditoría.
• Gestionar el seguimiento de los acuerdos y descuentos comerciales.

HABILIDADES, COMPETENCIAS Y EXPERIENCIA:

• Profesional en carreras como administración de empresas, ingeniería industrial, negocios o carreras administrativas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia.
• Nivel de inglés intermedio/avanzado (deseable).
• Experiencia en manejo de cliente interno y externo.
• Capacidad avanzada de Excel y análisis de datos.
• Atención al detalle.
• Experiencia en soporte al área, acuerdos comerciales, negociaciones, licitaciones.
• Conocimiento de SAP (deseable).
• Conocimiento y manejo de Excel.
• Pensamiento crítico y resolución de problemas.
• Compromiso para fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión.

Locations

Bogota, Colombia

Worker Type

Employee

Worker Sub-Type

Regular

Time Type

Full time